BAROKAH JEWELS (LADY GALA CORPORATION S.L.) 

CIF: B88360581

Calle de Argensola 2, 28004 Madrid, España

Email: info@barokahjewels.com

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

1. PERÍODO DE DESISTIMIENTO

Plazo: 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Cómo ejercer este derecho:

1. Envíe un correo electrónico a info@barokahjewels.com comunicando su decisión de desistir

2. Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestros Términos y Condiciones, aunque no es obligatorio

3. Devuelva el producto a: BAROKAH JEWELS Calle de Argensola 228004 Madrid, España

Es suficiente que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.

2. CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO

Para que proceda el reembolso, el producto debe:

✓ Estar en perfecto estado, sin usar✓ Conservar su embalaje original completo✓ Incluir todas las etiquetas y documentación recibidas✓ No presentar señales de uso, desgaste o manipulación.

No se aceptarán devoluciones de:

• Joyas con señales evidentes de uso

• Productos sin embalaje original

• Productos fuera del plazo de 14 días

3. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

El cliente asume el costo directo de devolución de la mercancía, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallo de fabricación

• Error en el pedido por parte de BAROKAH JEWELS

• Producto que no coincide con lo solicitado

En estos casos, BAROKAH JEWELS asumirá todos los costos.

4. REEMBOLSO: IMPORTES Y PLAZOS

¿Qué se reembolsa?

✓ Precio del producto completo✓ 

¿Qué NO se reembolsa?

✗ Gastos adicionales por elección de modalidad de entrega diferente a la estándar (ej: envío express)✗ Costos de devolución del producto

Plazo de reembolso:

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir.

Nota importante: Podemos retener el reembolso hasta que:

• Hayamos recibido los productos devueltos, O

• Usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos

Se aplicará la condición que se cumpla primero.

Método de reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial:

• Tarjeta de crédito/débito → Reembolso a la misma tarjeta

• PayPal → Reembolso a su cuenta PayPal

No incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.

5. CAMBIOS (30 DÍAS)

Además del derecho de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de cambiar productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Condiciones:

• Cambio por producto de igual valor: sin costo adicional

• Cambio por producto de mayor valor: pago de la diferencia

• Cambio por producto de menor valor: cupón de descuento por la diferencia (válido 30 días)

Nota: Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente (excepto productos defectuosos).

Más información sobre cambios →

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto presenta defectos o no coincide con el pedido:

1. Notifique inmediatamente (máximo 48 horas) a info@barokahjewels.com

2. Incluya fotografías del defecto

3. Le indicaremos los pasos a seguir

En estos casos:

• Reembolso completo, O

• Reemplazo por producto idéntico en perfecto estado

• Todos los gastos corren por cuenta de BAROKAH JEWELS

Plazo de resolución: Máximo 30 días desde la notificación.

7. GARANTÍA LEGAL (2 AÑOS)

Todos los productos tienen garantía legal de 2 años contra faltas de conformidad según la legislación española vigente.

Cómo reclamar:

Debe comunicar cualquier falta de conformidad dentro de los 2 meses posteriores a tener conocimiento de ella.

Importante: Si la falta de conformidad se manifiesta después de 6 meses desde la entrega, el consumidor deberá probar que existía desde el origen.

Ver información completa sobre garantías →

8. CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Paso a paso:

1. Contacte con nosotros primero:📧 info@barokahjewels.com

Asunto: “Devolución - Pedido [número]

2. Prepare el producto:

• Embalaje original

• Estado perfecto, sin usar

• Incluya el albarán/comunicación del pedido

• Añada sus datos de contacto

1. Envíe a:BAROKAH JEWELS Calle de Argensola 2 planta 4 oficina 44 28004 Madrid, España

2. Use envío con seguimiento y conserve el comprobante

3. Notifíquenos el tracking para que podamos hacer seguimiento

4. Reembolso: Procesaremos su devolución en máximo 14 días desde la recepción

9. EXCLUSIONES

No se aceptan devoluciones con derecho a reembolso en:

❌ Productos de higiene (pendientes) si el precinto ha sido abierto❌ Productos en oferta final/liquidación (excepto defectos)❌ Productos dañados por uso indebido❌ Fuera del plazo legal de 14 días

10. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Si como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente:i nfo@barokahjewels.com

2. Plataforma europea de resolución de litigios en línea:https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Organismos de consumo españoles:Puede presentar reclamación ante las autoridades de consumo de su comunidad autónoma

11. NORMATIVA APLICABLE

Esta política de reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

• Ley 3/2014 de modificación del texto refundido

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

• Legislación española vigente

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre reembolsos, devoluciones o cambios:

Email: info@barokahjewels.com Dirección: Calle de Argensola 2, 28004 Madrid, España

Respondemos en 48-72 horas (días laborables).

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe solo si desea desistir del contrato)

A la atención de:BAROKAH JEWELSCalle de Argensola 2, 28004 MadridEmail: info@barokahjewels.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido: _______________

• Fecha de pedido: _______________

• Fecha de recepción: _______________

• Producto(s): _______________

• Nombre del consumidor: _______________

• Dirección: _______________

• Email: _______________

• Teléfono: _______________

• Firma (si se presenta en papel): _______________

• Fecha: _______________